한국인터넷기업협회(회장 한성숙·이하 인기협)는 27일 인기협 엔스페이스(삼성동 소재)에서 ‘프롭테크’를 주제로 굿인터넷클럽을 개최했다. 프롭테크는 부동산을 뜻하는 ‘Property’와 기술을 의미하는 ‘Technology’의 합성어로 부동산 시장 전체에 영향을 미치는 새로운 트렌드로서 이번 간담회에서는 프롭테크 생태계를 구성하는 스타트업(집펀드, 홈버튼)부터 건설사(우미건설), 전자회사(LG전자), 투자사(스톤브릿지벤처스)까지 관련 분야의 전문가들이 패널로 참여했다. 남성태 대표(집펀드)의 진행으로 시작된 간담회는 프롭테크의 시작부터 향후 전망까지 예측해보는 시간을 가졌다. 패널들은 프롭테크가 시작될 수 있었던 원인으로 크게 데이터, AI, 디지털이라는 세 가지 키워드를 꼽았으며 공간과 관련된 기술이기에 궁극적으로 사람을 향할 때 성공적으로 안착할 수 있을 것이라는 의견을 제시했다.

기술이 접목된 부동산 시장에서 구글과 같은 글로벌 기업이 탄생될 수도 있다는 전문가의 긍정적 전망이 나왔다. 한국인터넷기업협회(이하 인기협)는 27일 오전 8시, 인기협 엔스페이스(삼성동 소재)에서 ‘프롭테크’를 주제로 굿인터넷클럽을 개최했다. 프롭테크는 부동산을 뜻하는 ‘Property’와 기술을 의미하는 ‘Technology’의 합성어로 부동산 시장 전체에 영향을 미치는 새로운 트렌드로서 이번 간담회에서는 프롭테크 생태계를 구성하는 스타트업(집펀드, 홈버튼)부터 건설사(우미건설), 전자회사(LG전자), 투자사(스톤브릿지벤처스)까지 관련 분야의 전문가들이 패널로 참여했다. 남성태 대표(집펀드)의 진행으로 시작된 간담회는 프롭테크의 시작부터 향후 전망까지 예측해보는 시간을 가졌다. 패널들은 프롭테크가 시작될 수 있었던 원인으로 크게 데이터, AI, 디지털이라는 세 가지 키워드를 꼽았으며 공간과 관련된 기술이기에 궁극적으로 사람을 향할 때 성공적으로 안착할 수 있을 것이라는 의견을 제시했다.

한국인터넷기업협회(이하 인기협)는 27일 오전 8시, 인기협 엔스페이스(삼성동 소재)에서 ‘프롭테크’를 주제로 굿인터넷클럽을 개최했다. 프롭테크는 부동산을 뜻하는 ‘Property’와 기술을 의미하는 ‘Technology’의 합성어로 부동산 시장 전체에 영향을 미치는 새로운 트렌드로서 이번 간담회에서는 프롭테크 생태계를 구성하는 스타트업(집펀드, 홈버튼)부터 건설사(우미건설), 전자회사(LG전자), 투자사(스톤브릿지벤처스)까지 관련 분야의 전문가들이 패널로 참여했다. 남성태 대표(집펀드)의 진행으로 시작된 간담회는 프롭테크의 시작부터 향후 전망까지 예측해보는 시간을 가졌다. 패널들은 프롭테크가 시작될 수 있었던 원인으로 크게 데이터, AI, 디지털이라는 세 가지 키워드를 꼽았으며 공간과 관련된 기술이기에 궁극적으로 사람을 향할 때 성공적으로 안착할 수 있을 것이라는 의견을 제시했다.

주인이 없는 이커머스 시장, 지속성장을 위해 생애가치에 맞춘 무한한 고객 만족에 집중해야 한다는데 의견이 모아졌다. 주전략은 풀필먼트와 멤버십 전략이다. 30일 ‘이커머스 100조 시대, 지속가능 한 성장동력은 무엇인가’를 주제로 열린 굿인터넷클럽에서는 엄지용 바이라인네트워크 기자 진행으로 송상화 인천대 교수, 박성의 쓰리알랩스 대표, 이미준 롯데e커머스 책임이 참여해 이커머스 시장의 현재와 향후 동향에 대해 이야기 나눴다. 송 교수는 검색부터 주문, 결제, 상품 사용에 이르기까지 진실의 순간MOT(Moment of truth)이 앞당겨졌다고 봤다. 전통적인 유통 관점에서 보자면 상품 사용 단계에 무게 중심이 놓여있었다. 포장을 뜯고 물건을 확인하는 단계에서 고객 만족이 결정됐다. 상품의 품질이 중요한 단계였다. 홈플러스나 롯데마트, 이마트처럼 전통적인 오프라인 유통 강자가 덩치를 키운 2000년 대 무렵엔 고객이 상품과 만나는 순간이 중요해졌다. 송 교수는 “사람들은 더이상 사람들이 상품을 눈으로 보고 구매하지 않는다. 온라인 검색으로 이미 결정이 되는 제로 MOT 시대에는 누구나 승자가 될 수 있다”고 설명했다. 이런 상황에서 멤버십과 풀필먼트는 고객 이탈을 방지(Lock-in)하는 장치다. 송 교수는 “고객을 잡으려고 하지만 잡을 수 없다. 할 수 있는 덤핑이다. 모두가 공멸하는 구조”라며 “가격을 깎는 것으로만 해결할 수 없다는 절박함에서 나온 것이 풀필먼트와 멤버십”이라고 설명했다. 풀필먼트는 오프라인에서 통용되는 개념과는 달리 풀이된다. 박 대표는 “기존 오프라인에서 자신의 제품을 포장하고 택배사에 넘겨주는 과정까지를 풀필먼트라고 정의한다면 이커머스 시장에서의 풀필먼트는 주문서 처리를 핵심으로 한다”고 설명했다. 판매부터 정산, 고객 CS까지 모든 과정을 처리하는 것을 의미한다.

국내 이커머스 시장이 100조원 규모로 성장했다. 그러나 아직 국내 시장을 장악했다고 볼 수 있는 지배자는 없다. 오히려 전통적인 오프라인 커머스 업체들이 이커머스로 뛰어들면서 경쟁은 더욱 치열해지는 중이다. 이와 같은 상황에서 이커머스 기업들이 생존경쟁에서 살아남고, 지속적인 성장을 거둘 수 있는 비법은 있을까? 한국인터넷기업협회는 30일 서울 삼성동 인기협 엔스페이스(삼성동 소재)에서 이와 같은 질문을 주제로 굿인터넷클럽을 개최했다. 이번 굿인터넷클럽은 엄지용 물류전문기자(바이라인네트워크)가 진행하고 송상화 교수(인천대학교), 박성의 대표(쓰리알랩스), 이미준 책임(롯데e커머스) 등 학계를 비롯한 산업 전문가들이 패널로 참석해 이커머스 시장의 현재와 향후 성장동력에 대하여 이야기를 나누었다. 패널들은 이커머스의 새로운 성장동력으로 ‘고객의 지속적 만족’을 강조했다. 지속적 만족이란 무엇일까? 후킹 상품 하나를 잘 세팅해서 고객이 눈길을 끌거나, 일시적인 할인 행사로 매출을 올리는 방식이 아니라 고객의 로열티를 계속 높여가는 전략을 말한다. 패널들은 최근에 이커머스 시장의 화두가 된 풀필먼트, 유료 멤버십 등은 이런 지속적 만족을 위한 방안으로 제시된 것이라고 입을 모았다. 모두 고객의 만족도를 높여 이탈을 방지하는(Lock-In) 장치라는 것이다.

한국인터넷기업협회(회장 한성숙 이하 인기협)는 30일 인기협 엔스페이스(삼성동 소재)에서 이커머스를 주제로 하는 6차 굿인터넷클럽을 개최했다. ‘이커머스 100조 시대, 지속가능 한 성장동력은 무엇인가’라는 제목으로 진행된 이번 굿인터넷클럽은 엄지용 물류전문기자(바이라인네트워크)가 진행하고 송상화 교수(인천대학교), 박성의 대표(쓰리알랩스), 이미준 책임(롯데e커머스) 등 학계를 비롯한 산업 전문가들이 패널로 참석하여 이커머스 시장의 현재와 향후 성장동력에 대하여 이야기를 나누었다. 이커머스의 새로운 성장동력으로 고객의 지속적 만족이 제시됐다. 현재 풀필먼트, 유료 멤버십은 이커머스 시장의 기본적인 서비스가 될 것이며 이러한 서비스는 모두 고객의 만족도를 높여 이탈을 방지하는(Lock-In) 장치라고 의견을 모았다.

이커머스 시장에서 선두주자가 되려면 다품중 소량 상품 출고를 관리하는 ‘풀필먼트(Fulfillment)’와 ‘구독(subscription)’모델이 필요하다는 전망이 나온다. 멤버십 서비스나 구독모델로 소비자와 지속적인 관계를 만들어 소비 데이터를 파악하고, 관심있는 품종을 풀필먼트 시스템으로 미리 준비해 제공한다는 전략이다. 소비패턴이 단순히 저렴한 가격이나 편의성 뿐만 아니라 생활에 가치를 추구하는 방식으로 전환돼 최대한의 만족도를 제공해야 1등 기업이 된다는 조언이다. 30일 한국인터넷기업협회는 매월 각계각층 오피니언 리더들의 목소리를 직접 듣는 ‘굿인터넷클럽’ 행사를 개최하고 ‘이커머스 100조 시대 지속 가능한 성장동력은 무엇인가’라는 주제로 다양한 논의를 이어갔다. 패널로는 박성의 쓰리알랩스 대표, 이미준 롯데e커머스 책임, 송상화 인천대학교 교수 등이 참석했다. 이들은 이커머스 시장에서의 화두로 풀필먼트와 구독 전략이 뜨고 있다고 주장했다.

한국인터넷기업협회(이하 "인기협")는 7월 30일 오전 8시, 삼성동 소재 인기협 엔스페이스에서 이커머스를 주제로 하는 6차 굿인터넷클럽을 개최했다. 엄지용 바이라인네트워크 물류전문기자가 진행하고 송상화 인천대학교 교수, 박성의 쓰리알랩스 대표, 이미준 롯데e커머스 책임 등 학계를 비롯한 산업 전문가들이 패널로 참석해 이커머스 시장의 현재와 향후 성장동력에 대하여 이야기를 나눴다.

이커머스 전문가들은 온라인유통 시장이 지속성장하기 위해서는 고객 생애에 가치를 둬야한다고 조언했다. 또 고객 이탈을 방지할 수 있는 필수요소로 물류 혁신과 풀필먼트(fulfillment·이행)를 꼽았다. 한국인터넷기업협회(인기협)는 30일 서울 삼성동 엔스페이스에서 이커머스를 주제로 굿인터넷클럽을 개최했다. 이날 세미나는 ‘이커머스 100조 시대, 지속가능한 성장동력은 무엇인가’라는 주제로 진행됐다. 송상화 인천대학교 교수, 박성의 쓰리알랩스 대표, 이미준 롯데e커머스 책임 등 학계와 산업 전문가들이 패널로 참석해 이커머스 시장의 현재와 향후 성장 동력 등에 대해 의견을 나눴다. 패널들은 이커머스의 새로운 성장동력으로 ‘고객의 지속적 만족’을 강조했다. 풀필먼트, 유료 멤버십 등 현재 이커머스업체들이 제공하고 있는 서비스가 기본 바탕이 돼 고객 만족도를 높여 이탈을 방지하는 장치라는데 공감했다.

30일 한국인터넷기업협회 주최로 열린 "이커머스 100조 시대, 지속가능한 성장동력은 무엇인가?" 간담회가 서울 강남구 엔스페이스에서 열렸다. 이날 엄지용 바이라인네트워크 물류전문기자가 진행을 맡고, 송상화 인천대학교 교수, 박성의 쓰리알랩스 대표, 이미준 롯데e커머스 책임이 패널로 참여했다. 이날 전문가들은 이커머스 성장동력으로 고객의 지속적 만족이 중요하다고 강조했다. 풀필먼트, 유료 멤버십은 이커머스 시장의 기본적인 서비스가 될 것이며 이러한 서비스는 모두 고객의 만족도를 높여 이탈을 방지하는 락인(Lock-In) 장치라고 의견을 모았다.